Customer Journey Mapping is een proces waarbij de stappen en interacties die een klant doorloopt tijdens het interactieproces met een bedrijf of merk in kaart worden gebracht. Het is een visuele representatie van de reis die een klant aflegt, vanaf het eerste contactpunt tot aan het bereiken van een doel, zoals een aankoop of een conversie. Customer Journey Mapping helpt bij het begrijpen van de klantbeleving, het identificeren van pijnpunten en het ontdekken van mogelijkheden voor verbetering.
Hoe wordt Customer Journey Mapping gebruikt?
Customer Journey Mapping omvat het verzamelen van gegevens en inzichten over de klantinteracties op verschillende kanalen en touchpoints. Dit kan worden gedaan door middel van klantonderzoek, feedback, interviews en het analyseren van klantgedragsgegevens. Vervolgens worden deze gegevens georganiseerd en visueel weergegeven in een customer journey map.
Een customer journey map toont de stappen, touchpoints en emoties die een klant ervaart tijdens zijn interactie met een bedrijf. Het kan verschillende fasen omvatten, zoals bewustwording, overweging, aankoop en after-sales. Het kan ook de verschillende kanalen en contactmomenten laten zien, zoals websitebezoeken, e-mailcommunicatie, sociale media-interacties en klantenservicegesprekken.
Customer Journey Mapping wordt gebruikt om inzicht te krijgen in de klantbeleving, pijnpunten te identificeren, kansen voor verbetering te ontdekken en gerichte acties te ondernemen om de klanttevredenheid en retentie te verbeteren.
Waarom is Customer Journey Mapping belangrijk voor Data-analyses?
Customer Journey Mapping speelt een belangrijke rol in Data-analyses om de volgende redenen:
1. Klantgerichte besluitvorming: Door het in kaart brengen van de customer journey kunnen bedrijven een dieper inzicht krijgen in de behoeften, verwachtingen en uitdagingen van klanten. Dit stelt hen in staat om strategische beslissingen te nemen en verbeteringen aan te brengen die zijn afgestemd op de klantbehoeften.
2. Identificatie van pijnpunten: Customer Journey Mapping helpt bij het identificeren van pijnpunten en knelpunten in de klantreis. Het kan onthullen waar klanten gefrustreerd raken, waar er hiaten zijn in de dienstverlening of waar er mogelijkheden zijn voor het verbeteren van de klantbeleving.
3. Optimalisatie van klantinteracties: Door de customer journey te begrijpen, kunnen bedrijven de klantinteracties optimaliseren. Ze kunnen gerichte acties ondernemen om de klantenservice te verbeteren, de gebruikerservaring te optimaliseren en te zorgen voor een consistente en naadloze klantbeleving over verschillende kanalen en touchpoints.
4. Data-gestuurde beslissingen: Customer Journey Mapping is gebaseerd op gegevens en inzichten. Het maakt gebruik van gegevensanalyse om trends, patronen en klantgedrag te identificeren. Dit stelt bedrijven in staat om data-gedreven beslissingen te nemen en gerichte acties te ondernemen op basis van feitelijke gegevens.
Kennisbank
- Attribution modeling
- Big Query
- Churn rate
- Cohortanalyse
- Cohortanalyse
- Customer journey mapping
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Data governance
- Data lake
- Data mining
- Data model
- Data warehouse
- Dataflows
- DAX (Data Analysis Expressions)
- DirectQuery
- Drill-down en drill-through
- First party data
- Funnel-analyse
- IP-blokkering
- Machine learning
- Marketing Mix Modeling
- Parsing
- Power BI AI visuals
- Power BI filters
- Power BI Gateways
- Power BI Live Connection
- Power BI measures
- Power BI Premium
- Power BI visuals
- Power Query
- Predictive analytics
- Predictive analytics
- Row-level security
- Scrape rate
- Scrapen – Web scraping
- Scraping frameworks
- Scraping proxies
- Segmentatie
