De customer journey is een term die verwijst naar de reis die een potentiële klant aflegt tijdens het aankoopproces, van het bewustzijn van een product of dienst tot aan de uiteindelijke aankoopbeslissing. In deze tekst zullen we de betekenis van de customer journey verkennen, hoe deze wordt gebruikt en waarom deze belangrijk is voor marketing.
Betekenis van de Customer Journey
De customer journey omvat de verschillende stappen en interacties die een klant doorloopt bij het verkennen, evalueren en aankopen van een product of dienst. Het begint vaak met de bewustwording van een behoefte of probleem, gevolgd door het zoeken naar informatie, het vergelijken van opties, het nemen van een beslissing en uiteindelijk het doen van een aankoop.
Gebruik van de Customer Journey
De customer journey wordt gebruikt om het traject van de klant te begrijpen en te analyseren. Het helpt marketeers om inzicht te krijgen in de behoeften, motivaties, verwachtingen en pijnpunten van klanten op elk punt van de reis. Dit stelt hen in staat om gepersonaliseerde marketingstrategieën te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de klant op elk specifiek moment.
De customer journey kan worden weergegeven in de vorm van een visueel diagram, waarbij elke fase en interactie wordt gemarkeerd. Dit helpt marketeers om de klantreis te visualiseren, kansen voor verbetering te identificeren en de juiste boodschap, kanalen en tactieken te selecteren om de klant op elk punt te bereiken en te beïnvloeden.
Belang van de Customer Journey voor jouw Marketing
De customer journey is van cruciaal belang voor marketing om de volgende redenen:
- Diepgaand klantinzicht: Door de customer journey te analyseren, krijgen marketeers een diepgaand inzicht in de behoeften, voorkeuren, gedragingen en motivaties van klanten. Dit stelt hen in staat om gerichte marketingcampagnes te ontwikkelen en relevante content te bieden die aansluit bij de specifieke behoeften van de klant op elk punt van de reis.
- Personalisatie en segmentatie: Door de customer journey te begrijpen, kunnen marketeers klanten segmenteren op basis van hun gedrag en behoeften. Dit stelt hen in staat om gepersonaliseerde marketingboodschappen en -ervaringen te creëren die de betrokkenheid en conversie verhogen.
- Optimalisatie van touchpoints: Door de interactiepunten in de customer journey te identificeren, kunnen marketeers de klantreis optimaliseren. Ze kunnen ervoor zorgen dat elk touchpoint naadloos aansluit bij de behoeften van de klant en de gewenste acties stimuleert, wat resulteert in een positieve ervaring en een hogere kans op conversie.
- Verhoging van klantloyaliteit: Door de customer journey te begrijpen en te optimaliseren, kunnen marketeers een betere klantbeleving bieden. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid, positieve mond-tot-mondreclame en herhaalaankopen, waardoor de klantloyaliteit wordt vergroot.
- Data-gestuurde besluitvorming: De customer journey biedt een kader voor het verzamelen en analyseren van gegevens op elk punt van de reis. Marketeers kunnen waardevolle inzichten verkrijgen uit klantgegevens en deze gebruiken om gegevensgestuurde beslissingen te nemen en hun marketingstrategieën continu te optimaliseren.
Kennisbank
- 301 HTTP status code
- 404 HTTP status code
- A/B testen
- Ad group
- Ad items
- Ad rank
- Advertentie targeting
- Affiliate marketing
- Alt tekst
- Alt-tag
- Amazon A+ Content
- Amazon DSP
- Amazon sales ranking
- Anchor tekst
- App uitsluitingen
- ASIN nummer
- Atributiemodel
- Automated bidding
- Backlinks
- Bereik
- Black hat SEO
- Blacklist
- Board samenwerkingen
- Board secties
- Board volgers
- Bol.com Plaza
- Bol.com Retail Media
- Bol.com Retailer API
- Bouncerate
- Brand Registry
- Branded Content
- Breadcrumbs
- Broken link
- Buy Box – Koopblok
- Buyable pins
- Canonical
- Carrousel pins
- Chatmarketing
- Clickbait
- Collection pins
- Contentkalender
- Conversational marketing
- Conversie
- Conversie maximaliseren
- Conversion tracking
- Core web vitals
- Cost per Click
- Cost per thousand impressions (CPM)
- Cost-per-acquisition (CPA)
- Crawlen
- Creator economy
- Creator Fund
- CTR
- Cumulative layout shift (CLS)
- Custom audiences
- Customer journey
- Dark post
- Data consolidatie
- Doel CPA
- Doelvertoningspercentage
- Dofollow link
- Domein autoriteit
- Doorway page
- Drip campaign
- Dropshipping
- Duplicate content
- Dwell time
- Dynamic Search Ads (DSA)
- Dynamische advertentie targets
- E-mail personalisatie
- Engagement
- Exact zoekwoord
- Exit-intent pop-up
- Facebook Ad Auction
- Facebook Ad Scheduling
- Facebook Ads Library
- Facebook Business Manager
- Facebook Business Suite
- Facebook Carousel Ads
- Facebook Custom Audiences
- Facebook Dynamic Ads
- Facebook Engagement
- Facebook Group Marketing
- Facebook Insights
- Facebook Lead Ads
- Facebook Lookalike Audiences
- Facebook Pixel
- Facebook Reach
- Facebook Relevance Score
- Facebook Split Testing
- Facebook Video Ads
- Feed optimalisatie
- First Input Delay (FID)
- Frequency capping
- Fulfillment by Amazon (FBA)
- Funnels
- Geofilters
- Geografische targeting
- Geotargeting
- Google Merchant Center
- Googlebot
- H1 tag
- Handmatige CPC
- Hard bounce
- Hashtag
- Hashtag challenge
- Hashtagstrategie
- Headings
- Hreflang tag
- HTTP Header
- HTTP status codes
- Ideepin
- Impressies
- Impression share
- Influencer marketing
- Influencer outreach
- Instagram Caption
- Instagram Carousel
- Instagram Contest
- Instagram Explore
- Instagram Feed
- Instagram Grid
- Instagram Highlights
- Instagram IGTV
- Instagram Insights
- Instagram Live
- Instagram Pod
- Instagram Reels
- Instagram Shadowban
- Instagram Shopping
- Instagram Stories
- Interne linkbuilding
- Interne links
- JSON-LD
- Keyword density
- Keyword stuffing
- Klikken maximaliseren
- Kwaliteitsscore
- Landingspagina
- Largest contentful paint (LCP)
- Linkbuilding
- Linkjuice
- List cleaning
- List hygiene
- Local Pack
- Long tail zoekwoorden
- Lookalike audiences
- Marketplace aggregators
- Meta data
- Meta description
- Meta titel
- Micro-influencers
- Multivariate testing
- Negative keywords
- No-index
- Nofollow link
- Open rate
- Opt-in
- Opt-out
- Organische verkeer
- Orphan page
- Outbound link
- Overtreffingpercentage
- Partnerprogramma
- Pins taggen
- Pinterest pins
- Posts timing
- Promoted pins
- Rank tracker
- Rankingsfactoren
- Redirect
- Retweets
- Rich pins
- Rich snippets
- ROAS
- Robots.txt
- ROI
- Schema markup
- Search console
- Search term
- Seasonal adjustments
- Sender reputation
- SERP
- Shareable content
- Short tail zoekwoorden
- Short-form video’s
- Sitemap
- Snap Ads
- Snap Map
- Snap Mini’s
- Snap Originals
- Snap Pixel
- Snap Publisher
- Social media community management
- Social media contentstrategie
- Social media engagement rate
- Social media lead generation
- Social media targeting
- Soft bounce
- Spam score
- Spider
- Sponsored posts
- Sponsored Products
- SSL-certificaat
- Structured data
- Structured data FAQ
- Targeting
- TikTok Live
- Tone of voice
- Trending topic
- Twitter Analytics
- Twitter Chat
- Twitter Lists
- Twitter Moments
- Twitter pitch
- URL parameters
- Usability testing
- User Generated Content (UGC)
- Veilingsinzichten
- vendor seller
- Verbeterde CPC
- Vermeldingsgroepen
- Video pin
- View-through rate (VTR)
- Virale marketing
- Voice search
- White hat SEO
- Wijzigings geschiedenis
- x-default hreflang tag
- Zoekmachine
- Zoekvolume
- Zoekwoord dichtheid
- Zoekwoord positie
- Zoekwoordonderzoek